1

ความลับทั้งเจ็ดของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

มีร้านค้าย่อยใหม่ในเมืองบริการและอาหารของพวกเขายอดเยี่ยม เราอาศัยอยู่ในเมืองเล็ก ๆ ที่มีตัวเลือกที่ จำกัด ดังนั้นสิ่งแรกที่ฉันทำหลังจากลองสิ่งที่น่าตื่นเต้นเมื่อไม่นานมานี้คือการบอกคนห้าคนถัดไปที่ฉันเห็น ฉันไม่ได้พยายามที่จะเป็นป้ายโฆษณาเดิน แต่มันก็มาตามธรรมชาติ

แน่นอนว่าเป็นสิ่งที่นักธุรกิจทุกคนต้องการให้ลูกค้าทำเพื่อธุรกิจของพวกเขา อะไรคือเครื่องมือ ทางการตลาด รับจดทะเบียนบริษัท ที่มีประสิทธิภาพมากกว่า“ ผู้สอนศาสนาลูกค้า” ที่ตื่นเต้นอย่างแท้จริง? หากคุณต้องการให้ลูกค้าตกหลุมรักธุรกิจของคุณอย่างแท้จริงนี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้:

1. ให้คำมั่นสัญญาหากคุณไม่ผูกพันกับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคุณสามารถมั่นใจได้ว่ามันจะไม่เกิดขึ้น อุทิศตนเพื่อรักษาลูกค้าของคุณอย่างถูกต้อง พัฒนาวัฒนธรรมของ บริษัท ที่เน้นการบริการลูกค้าและเหนือกว่าการปฏิบัติหน้าที่ ลูกค้าของคุณจะขอบคุณสำหรับสิ่งนี้และยิ่งกว่าบอกเพื่อน ๆ ของพวกเขา

2. รู้จักสิ่งของของคุณลูกค้าเป็นผู้ตัดสินตัวละครที่ฉลาด หากคุณมีความสามารถมีความมั่นใจและมีความรู้คุณจะมีโอกาสที่ดีกว่าในการชนะความมั่นใจและความไว้วางใจ ฉันมีรายการคำถามยาว ๆ ที่ลูกค้ามักถามเมื่อซื้อเฟอร์นิเจอร์บันทึกและฉันรู้คำตอบสำหรับคำถามเหล่านั้นเช่นหลังมือ คุณอาจพูดว่าสิ่งนี้มาจากการขายเฟอร์นิเจอร์บันทึกเป็นเวลาห้าปี แต่ใช้เวลามากกว่านั้น

เมื่อฉันเริ่มธุรกิจนี้ครั้งแรกฉันเก็บรายการคำถามที่ลูกค้าถาม คำถามเกี่ยวกับการจัดส่งน้ำหนักของผลิตภัณฑ์ชุดประกอบเครื่องนอนการรับประกัน – รายการจะดำเนินต่อไป ฉันจำคำตอบของคำถามเหล่านั้นได้และรากฐานแรกเริ่มนั้นช่วยฉันอย่างมากมายในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

3. ทำความคุ้นเคยกับลูกค้าและทำตามกฎทองลูกค้าบางคนไม่ช่างพูดและนั่นก็ดี แต่บางคนชอบพูดคุยและใช้เวลาพอสมควรในการตัดคำสั่งซื้อเฟอร์นิเจอร์ไม้ซุงขนาดใหญ่ การทำธุรกรรมบางอย่างค่อนข้างจะถูกทำให้แห้ง แต่ในบางครั้งเมื่อมีการส่งมอบเฟอร์นิเจอร์ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นเพื่อนเก่า ฉันรู้สึกผูกพันกับพวกเขาอย่างมากและพวกเขารู้สึกว่า พวกเขาเชื่อใจฉันด้วยเงินของพวกเขาและพวกเขาต้องการเฟอร์นิเจอร์ที่มีคุณภาพสำหรับกระท่อมบนภูเขาหรือกระท่อมบนทะเลสาบ

ความสัมพันธ์ทางโทรศัพท์ที่เป็นมิตรจะช่วยให้การทำธุรกรรมและการจัดส่งเป็นไปอย่างราบรื่นและลูกค้าที่เชื่อมต่อกับคุณมีแนวโน้มที่จะตะโกนจากหลังคาบ้านที่พวกเขาตื่นเต้นกับการบริการลูกค้าของคุณ บรรทัดล่างสำหรับฉันคือการรักษาลูกค้าว่าฉันต้องการได้รับการปฏิบัติ หากคุณปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความสุภาพและให้ความเคารพพวกเขาจะไม่เพียง แต่ชื่นชม แต่ยังมีแนวโน้มที่จะส่งต่อให้เพื่อน

4. ลูกค้ามักจะถูกต้องแม้ว่าพวกเขาจะเครียดและไม่มีเหตุผลผมก็ไม่เคยเถียงกับลูกค้า ลูกค้าของฉันบางคนกำลังประสานงานการจัดส่งเฟอร์นิเจอร์สองหรือสามครั้งในหนึ่งวัน หลายคนเพิ่งสร้างกระท่อมไม้ซุงใหม่และมีอะไรมากมายเกิดขึ้น จากนั้นรถบรรทุกกึ่งติดอยู่บนถนนบนภูเขาของพวกเขาหรือวันหยุดของพวกเขาเกือบจะสิ้นสุดและเฟอร์นิเจอร์ต้องมาในหน้าต่างเวลาสามวันและลูกค้าได้รับการทำงาน เป็นประสบการณ์ที่มั่นคงของฉันว่าถ้าฉันสงบมีเหตุผลและเป็นธรรมกับลูกค้าพวกเขาจะตอบสนองในทำนองเดียวกัน ยังมีคนดีมากมายในโลกนี้ – และถ้าคุณปฏิบัติต่อพวกเขาดี – แม้ว่าพวกเขาจะอยู่ภายใต้ความเครียดด้วยเหตุผลบางอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับคุณโดยสิ้นเชิงพวกเขามักจะตอบสนองต่อสิ่งนั้น

5. การสื่อสารคือ Key เราสามารถให้ความคิดที่ดีแก่ผู้ใช้ว่าเมื่อใดที่เฟอร์นิเจอร์ส่งมอบของพวกเขาจะถูกส่งมอบเมื่อพวกเขาสั่ง แต่เนื่องจากบางครั้งใช้เวลา 2-3 สัปดาห์กว่าจะถึงเวลาการสื่อสารจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งในธุรกิจของเรา คนชอบที่จะรู้ว่าเมื่อส่งเฟอร์นิเจอร์ พวกเขาต้องการรับหมายเลขติดตาม พวกเขาต้องการทราบว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการจัดส่งมาถึง

ลูกค้าจะซาบซึ้งจริง ๆ เมื่อคุณตอบคำถามของพวกเขาด้วยความรู้สึกเร่งด่วน พวกเขาต้องการการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วสำหรับข้อกังวลของพวกเขาและหากคุณสามารถให้ได้คุณก็มีโอกาสที่ดีในการชนะธุรกิจซ้ำ ๆ

6. คาดว่าสิ่งที่ดีที่สุดของคนฉันมีลูกค้าสั่งเตียงล็อกจากฉันเมื่อวานนี้ซึ่งบัตรเครดิตจะไม่ผ่าน ฉันได้รับที่อยู่ไม่ตรงกันในบัตรของเธอ ฉันเรียกโปรเซสเซอร์บัญชีการค้าและพวกเขาแนะนำว่าอาจเป็นการฉ้อโกง ฉันเป็นห่วง แต่ลูกค้าก็ดูเหมือนถูกต้อง ในท้ายที่สุดมันกลับกลายเป็นความผิดพลาดระหว่าง American Express กับหน่วยประมวลผลบัตรเครดิตของฉัน หลังจากการตรวจสอบบางอย่าง American Express รับรองกับฉันว่าทุกอย่างเป็นไปด้วยดีกับลูกค้า ในช่วงเวลานี้ฉันมีความคิดเกี่ยวกับการฉ้อโกง แต่ไม่เคยปล่อยให้ลูกค้าคิดในสิ่งที่ฉันคิด แม้ว่าฉันมีคำถามฉันเลือกที่จะคาดหวังสิ่งที่ดีที่สุด

นี่ไม่ได้หมายความว่าฉันจะทำธุรกรรมจนทุกอย่างดูดี แต่มันจะจ่ายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประโยชน์จากข้อสงสัย บ่อยครั้งที่ผู้คนจะเพิ่มขึ้นสูงเท่าที่คุณคาดหวังไว้ หากคุณคาดหวังว่าพวกเขาจะกระตุกหรือปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนกระตุกคนที่น่ารักคนอื่นอาจรำคาญและทำตัวเหมือนกระตุก และสิ่งที่ตรงกันข้ามก็เป็นจริงเช่นกัน

7. รักษาสัญญาของคุณผู้หญิงที่เพิ่งสั่งเตียงล็อกต้องได้ในสองสัปดาห์ เมื่อเธอขอสิ่งนั้นเป็นครั้งแรกฉันต้องทำการตรวจสอบ ฉันไม่ได้ทำสัญญาเว้นแต่ว่าฉันรู้ว่าฉันสามารถเก็บไว้ได้ ฉันต้องรับรหัสไปรษณีย์ของเธอและดูว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการจัดส่ง ฉันต้องตรวจสอบกับผู้ผลิตเฟอร์นิเจอร์ Amish ของฉันเพื่อดูว่าเขามีเตียงในสต็อกหรือไม่และเมื่อไหร่ที่เขาจะมีมันพร้อม มันไม่ได้จนกว่าฉันจะได้รับสัญญาจากซัพพลายเออร์ที่น่าเชื่อถือของฉันที่ฉันสามารถทำสัญญากับลูกค้า

ลูกค้าสังเกตเห็นว่าคุณรักษาสัญญาของคุณหรือไม่ หากคุณให้ความซื่อสัตย์กับสิ่งที่คุณสามารถทำได้ให้“ ยืนหยัดอยู่เหนือหัว” เพื่อรักษาสัญญาของคุณลูกค้าจะประทับใจในระดับการบริการลูกค้าของคุณ ฉันไม่รู้ว่ามันทำงานอย่างไรในธุรกิจของคุณ แต่ในธุรกิจของฉันคนที่ต้องการเตียงนอนก็ต้องมีที่เก็บของและตู้เก็บของกลางคืนด้วย พวกเขาต้องการชั้นวางหนังสือและเก้าอี้บาร์และเก้าอี้โยก และพวกเขามักจะอาศัยอยู่ในทะเลสาบหรือภูเขาใกล้กับคนอื่น ๆ ที่ชอบเฟอร์นิเจอร์แบบชนบทเช่นกัน

บ่อยครั้งที่บทความเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ลูกค้ามีความสุขแปลเป็นธุรกิจซ้ำและอ้างอิง และนั่นคือเสียงเพลงต่อหูของนักธุรกิจทุกคน – เพื่อฟังเสียงเพื่อนที่ดีของพวกเขา – ลูกค้าซ้ำ – บนโทรศัพท์และพร้อมที่จะสั่งซื้ออีกครั้ง