2

บทเรียนที่ Ballpark

บทเรียนที่ Ballpark

บทเรียนที่ Ballpark Tim Fulton ฉันมักจะได้รับการฝึกอบรมที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าในแบบที่ไม่น่าจะเป็นไปได้มากที่สุด … … ลูกเทย์เลอร์เคยเป็น … ฉันมาหลายสัปดาห์แล้ว

บทเรียนที่ Ballpark
Tim Fulton

ฉันมักจะได้รับการฝึกอบรมที่ดีที่สุดในการให้บริการลูกค้าในสถานการณ์ที่ไม่น่าเป็นไปได้มากที่สุด

ลูกชายวัย 6 ขวบของฉันเทย์เลอร์เคยถูกกดดันให้ฉันมาหลายสัปดาห์เพื่อพาเขาไปเล่นเบสบอล ในขณะนั้นฉันยังคงถูกประท้วงในฐานะแฟนเบสบอลในเมเจอร์ลีก ดังนั้นฉันจึงตัดสินใจพาเขาไปดูการเล่นของทีมในท้องถิ่นในการชิงแชมป์ Baseball Regional Championships

เกมเป็นที่ยอดเยี่ยม มีองค์ประกอบทั้งหมดที่ทำให้กีฬาเบสบอลเป็นงานอดิเรกในประเทศของเรา: การตีที่ยอดเยี่ยมสนามที่น่าตื่นเต้นและการกลับมาเยือนโดยทีมสำรองภายในบ้าน
ในความเป็นจริงทีมบ้านชนะเกม

เทย์เลอร์สนุกกับเกมอย่างทั่วถึงยกเว้นด้านใดด้านหนึ่ง เขาได้นำถุงมือของเขาไปที่เกมในกรณีที่ลูกเหม็นเกิดขึ้นเพื่อล่องลอยไปในทิศทางของเรา กับแต่ละสนามเขาเอนเอียงไปข้างหน้าในความคาดหมายของ snagging ลูกของที่ระลึก

แต่น่าเสียดายที่ไม่ใช่ลูกคนเดียวโดนทางของเรา

หลังจากออกรอบสุดท้ายเราได้ออกไปจากอัฒจันทร์เพื่อไปที่รถของเราที่จอดรถ เมื่อเราไปถึงสนามกีฬาเราก็ผ่านผู้ดูแลสนามกีฬาผู้สูงอายุ เขาดูเหมือนจะเป็นศิษย์เก่าของมหาวิทยาลัยหรืออาจเป็นแค่แฟนตัวยงของเกมที่ทำประตูได้รับตั๋วฟรี ขณะที่กลุ่มชนผลักดันออกไปที่ถนนคนชราคนนึงยืนอยู่ข้างประตูทางออกเพื่อทำธุรกิจ รับจดทะเบียนบริษัท ของตัวเอง

ขณะที่เราเดินตามผู้เข้าร่วมทันทีถึงลงและคว้ามือถุงมือเทย์เลอร์ราวกับว่าลูกชายของฉันกำลังปกปิดสิ่งที่ถูกลอบวางเพลิงในนวมของเขา

“ลูกชายคุณมีเบสบอลอยู่ในถุงมือ?” เขาถามอย่างสงสัย

เทย์เลอร์ตกใจโดยคนแปลกหน้าและตอบว่า “ไม่” ในกระซิบอ่อน

ในขณะนั้นผู้เข้าร่วมล้วงเข้าไปในกระเป๋าและดึงลูกเบสบอลขึ้นและทิ้งมันลงในถุงมือเปล่าของเทย์เลอร์

“ตอนนี้คุณทำ” ชายคนนั้นยิ้มกว้าง ๆ “กลับมาดูพวกเราอีกครั้ง”

สักครู่เทย์เลอร์ยืนขึ้นเหมือนรูปปั้นจ้องมองลงไปในถุงมือโดยไม่เชื่อในรางวัลของเขา เขากว่ามองขึ้นมาที่ฉันด้วยรอยยิ้มที่จะละลายหัวใจของพ่อใด ๆ และนำความชุ่มชื้นให้กับดวงตาของฉัน

ฉันรู้สึกมึนงง

เทย์เลอร์คว้าแขนของฉันและดึงฉันออกจากการจราจรคนเดินเท้าไปยังรถ ลูกบอลเมื่อการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดเป็นลูกบอลอย่างเป็นทางการที่อาจถูกปนเปื้อนออกจากสวนและเรียกค้นจากชายคนนี้

ตอนนี้ลูกชายของฉันรู้มากเกี่ยวกับการบริการลูกค้าเช่นเดียวกับฉันเกี่ยวกับ “RugRats” แต่เขาก็ทำให้ชัดเจนว่าเราจะเป็นผู้เข้าชมปกติที่สนามเบสบอลที่สำหรับปีมา.

ในความเป็นจริงก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าเขาเป็นแฟนเบสบอลสำหรับชีวิต

เมื่อย้อนหลังไปผมเชื่อว่าท่าทางนั้นเป็นตัวอย่างที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งของการบริการลูกค้าของ “เคาะถุงเท้าของคุณ” ที่ฉันได้เคยเห็นในชีวิตของฉัน อันเป็นผลมาจากท่าทางที่ค่อนข้างแพง แต่จริงใจโดยพนักงานสนามกีฬาเบสบอลมีลูกค้าตลอดอายุการใช้งาน คนนี้เดินเข้าไปในห้องรับรองลูกค้าของฉัน

ดังนั้นคุณธรรมในเรื่องนี้คืออะไร?

พิจารณาธุรกิจหรือองค์กรของคุณ คนแถวหน้าของคุณทำอะไรเพื่อสร้างลูกค้าตลอดชีพ พวกเขามีอำนาจในการตัดสินใจด้านการตลาดเช่นคนที่ผู้ดูแลสนามกีฬาทำอยู่ตรงจุดหรือไม่?

เป็นเงินมากเท่าที่เราใช้จ่ายในการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของค้นหาบทความเราบางครั้งเราก็ลืมว่าลูกค้าจะได้รับรางวัลและสูญเสียใน front-line

คุณมีฮอลล์ของชาวนาที่ทำงานให้กับคุณหรือไม่? หรือผู้แทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณถูกผูกมัดโดยนโยบายและขั้นตอนของ บริษัท ไปจนถึงระดับที่ไม่สามารถใช้ช่วงเวลาแห่งความจริงเช่นนี้ได้

ดู ‘ya ที่ ballpark